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Ⅰ. Champ d'application
Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur la plateforme, couvrant la France métropolitaine et les départements et régions d'outre-mer (DROM-COM).
Les livraisons vers des adresses hors de la France ne sont pas disponibles.
Ⅱ. Prix et frais de livraison
Le mode de livraison utilisé est DDP (livraison avec droits et taxes payés), ce qui signifie que les prix incluent la TVA française de 20% et les droits de douane. Aucun frais supplémentaire ne sera exigé à la réception.
Les commandes d'un montant égal ou supérieur à 144,00 EUR bénéficient de la livraison gratuite. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison de 7,42 EUR s'appliquent.
Le montant affiché sur le site est le montant total à payer, sans frais cachés.
Ⅲ. Traitement des commandes
Les commandes réglées avant 18h00 seront traitées à partir de ce jour.
Les commandes réglées après 18h00 seront traitées le jour ouvré suivant.
Si le paiement a lieu le week-end ou un jour férié, le traitement sera reporté au jour ouvré suivant.
Ⅳ. Expédition
Les commandes seront expédiées dans un délai de 3 jours ouvrables après la confirmation.
Le délai de livraison estimé est de 6 à 13 jours ouvrables, en fonction des formalités douanières, des conditions météorologiques et de la situation du transport.
Un numéro de suivi sera envoyé par e-mail une fois l'expédition effectuée, permettant un suivi en temps réel.
Ⅴ. Logistique et transport
La livraison est assurée par DHL, FedEx, ou UPS, tous offrant un service de suivi en ligne.
Ⅵ. Réception et gestion des problèmes
À la réception, vérifiez l'état de l'emballage. En cas de dommages, veuillez prendre une photo et le mentionner lors de la signature.
Si la commande est reçue par une autre personne, assurez-vous que le même processus de vérification soit suivi.
En cas de dommages, de produits manquants, de retard ou de livraison incorrecte, contactez notre service client dans les 48 heures pour un traitement. Après vérification, un retour ou un remboursement pourra être arrangé.
Les frais supplémentaires liés à des erreurs dans l'adresse ou les informations fournies seront à la charge de l'utilisateur.
Ⅶ. Modifications et annulations
Les modifications d'adresse ou annulations de commande peuvent être effectuées dans un délai de 72 heures avant l'expédition, avec remboursement intégral.
Après l'expédition, la commande ne peut pas être annulée ou modifiée, mais un retour est possible selon la Politique de retour, de remboursement et d'échange.
Ⅷ. Retour des produits
Les frais de retour pour les produits éligibles seront pris en charge, sous réserve des conditions définies dans la Politique de retour, de remboursement et d'échange.
Ⅸ. Protection des données
Seules les informations nécessaires pour le traitement des commandes (nom, adresse, informations de contact) sont collectées.
Le traitement des données respecte les principes du GDPR, avec un chiffrement TLS et un contrôle d'accès approprié.
Pour plus de détails, consultez la Politique de confidentialité.
Ⅹ. Service client
Adresse : 5711 RANDALL AVE APT D, COLUMBIA, SC, 292034750
Téléphone : +1 (917) 583-8837
E-mail : conseil@yardgrowz.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)