Politique de retour, de remboursement et d'échange

Ⅰ. Conditions de retour et d’échange

• Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous disposez de 14 jours après réception de l'article pour demander un retour, un remboursement ou un échange.

• Les demandes soumises après cette période ne seront pas prises en compte.

Ⅱ. Critères d'acceptation des retours

• Défauts esthétiques : dommages visibles ou usure significative.

• Problèmes de qualité : pièces manquantes ou emballage endommagé.

• Odeurs ou décoloration : produits présentant une odeur anormale ou une différence de couleur notable.

• Mauvais traitement : dommages survenus lors du transport, de l'assemblage ou du stockage.

• Modification du produit : articles modifiés ou personnalisés de façon permanente.

• Erreur de produit : si le produit reçu ne correspond pas à celui commandé.

• Retour sans raison : possibilité de retourner sans justification.

Ⅲ. Processus de demande

• Contactez le service client avec les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Preuve de paiement

  • Motif du retour, photos ou vidéos en pièce jointe.

• Coordonnées du service client :

  • Téléphone : +1 (917) 583-8837

  • E-mail : conseil@yardgrowz.com

• Nous vous répondrons sous 3 jours ouvrés et vous fournirons les instructions nécessaires.

Ⅳ. Traitement des retours et échanges

• Une fois la demande validée, nous vous enverrons un lien pour télécharger l’étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les instructions de logistique.

• L’étiquette est valable 7 jours calendaires, il est donc nécessaire de remettre les articles au transporteur dans ce délai.

• Assurez-vous que le produit retourné soit correctement emballé et que l’étiquette soit apposée sur le colis.

Ⅴ. Frais de retour

• Les frais de retour sont pris en charge pour les retours effectués dans les 14 jours suivant la réception.

Ⅵ. Traitement des remboursements et échanges

• Échange : après réception et vérification de l'article retourné, un nouvel article sera expédié avec un numéro de suivi.

• Remboursement :

  • Après vérification du produit retourné, le montant sera remboursé via le mode de paiement initial (Visa, MasterCard).

  • Le délai de traitement bancaire est de 10 à 15 jours ouvrés.

  • Si le remboursement ne survient pas dans ce délai, merci de nous contacter avec le numéro de commande et la preuve de paiement.

Ⅶ. Cas de force majeure

• En cas de retard ou de dommages dus à des événements indépendants de notre volonté (catastrophes naturelles, conflits, ou interruptions logistiques), nous trouverons une solution avec vous.

Ⅷ. Protection des données

• Les informations personnelles collectées sont utilisées exclusivement pour le traitement des retours et du service après-vente.

• Nous respectons les exigences du GDPR, assurant ainsi la sécurité et la confidentialité des données.

• Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de modification ou de suppression des données à tout moment.

Ⅸ. Coordonnées du service client

• Adresse : 5711 RANDALL AVE APT D, COLUMBIA, SC, 292034750

• Téléphone : +1 (917) 583-8837

• E-mail : conseil@yardgrowz.com

• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)